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产品服务

售后服务管理条例  
尊敬的海誉公司客户: 
    首先非常感谢您长期以来对海誉公司的信任和支持!为规范售后服务管理,特向您函告本公司售后服务管理条例如下:
1、本公司销售的HY-S /电动型、HY-M/机械手动型系列管状电机,自2009年8月起例行的保修期5年不变,HY-E/电子限位遇阻停止型、HY-C/内置接收器型HY-L/离合电动型HY-DC/直流电动型系列管状电机从2013年开始保修3年,HY遥控器系列和储备电源(UPS)保修一年。 
2、凡超过保修期的产品,不予免费维修。具体按2012年9月20日公司致各客户的信息内容执行。履行收费维修。
3、在质保期内凡属于本公司产品质量问题的,一律实行免费保修,(但不配送任何安装附件),维修后产品继续履行原产品质保期的延续。延续有效期编码以YXQ(有效期缩写)开头。有效期计算方法:如2010080850S3333的维修电机经维修后新编码为YXQ2015080850M 。(编码前8位数字为年、月、日)
4、请客户按照安装说明书规范操作,对在质保期内由于客户安装不规范的电机,公司以维修电机进行调换,并收取维修费。收费标准参照(售后服务收费规定)
下列故障为不规范操作造成:
(1)电机行程齿套打穿;(钻头短一点或做个限位)
(2)电机钢管割伤甚至割断;(帘片固定螺丝太长)
(3)击打电机头部或摔扁电机外管;(电机两头和外管不允许敲砸)
(4)    电线拉断或剪断;(短于15CM以内)
(5)    过重负载;(至马达烧坏)。
(6)    自行拆装;(使电机不完整)。
(7)电机严重进水;(自然灾害和不可抗拒等)
5、为了确保您的退货产品完整和数量准确:
(1)退货包装上请详细题写发货件数、数量、型号、发货单位联系人和海誉公司收货人姓名。并将此退货清单及时传真给海誉公司以便查收。本公司对于未收到退货清单传真件的,如货物遗失本公司不负责任。24小时传真0574-86563666.
(2)退货时务必将产品包装扎实牢固以防丢失,(配件不要退货以防丢失)
本公司收货两周内,由专职人员负责与贵方核对实收数量。和电机故障分析。(详见邮件)。
(3)退货电机运费由贵方承担,本公司负责返回电机时的包装和运费。拒绝运费由本公司到付。(如经判断退回电机100%是我公司质量问题。贵方退货电机运费由本公司负责返回)
(4)非本公司产品请不要退回到我公司,如有退回的我公司不负责返回。
(5)由于产品安装款式更新,返修电机根据公司目前所生产的款式返回,有特殊需要向本公司售后服务部联系。
6、遥控器退货必须保证全套产品完整。缺少附件部分按(售后服务收费标准)收费。发射器单独不予维修。
7、以上售后服务条例,希望得到您们的理解和支持!本条例自2013年1月1日起实行!
8、本公司保留最终解释权。    
                                                                                         售后服务部0574-86563666

    宁波市海誉机电科技有限公司

                                                               2012年12月1日

 
 
         
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